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营销礼仪
作者:hqgg   发布时间:2021/11/9 9:00:51   文章来源:本站   点击率:


1、营销礼仪的含义

营销礼仪是指营销人员在营销活动中,用以维护企业或个人形象,对服务对象表示尊重和友好的行为规范,它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现,在现代市场经济条件下,作为一名营销人员,要想在竞争激烈的行业领域中取得成功,并保持良好的商业信誉和个人形象,就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。一般说来,在营销活动中,言行合情合理,优雅大方,自然得体,按约定俗成的规矩办事,按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来,都是营销礼仪的基本内容。
2、营销礼仪的特征
营销礼仪属于企业营销活动的组成部分,代表企业,反映企业形象,是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。营销礼仪既重视情感沟通,也注重信息交流,注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系,旨在实现理性和感情的结合,实现情理与利益的和谐统一。营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象,一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩,除了具有一般社交礼仪的特征,还反映企业内部规范的独特之处。营销礼仪既注重礼仪的民族特性,也重视礼仪的普遍性和共同性,如诚信服务消费者,处处尊重消费者,在保证产品质量的前提下,企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众,采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪,从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。
3.营销礼仪的本质
营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式,它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段,营销礼仪是企业营销活动和日堂工作中所体现的礼仪,包括企业和营销人员的行为或程序礼仪,企业对公众的反应或反馈礼仪。营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员,他们既有接受公众礼仪的反馈和引导,培育公众礼仪向善,向美的义务,又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理,进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来,把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中,自觉维护自身的形象,为企业的发展尽职尽责。


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